Условия возврата

Деятельность онлайн-магазина domdivanov.moscow организована согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1. Какие мои действия, если дефект замечен в момент получения заказа в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?

• Внимательно осмотрите посылку: убедитесь, сохранена ли целостность упаковки, есть ли дефекты, повреждения на самом товаре
• Сделайте подробные фото замеченных дефектов (желательно несколько фотографий)
• Тут же в пункте выдачи оформите претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого необходимы копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека)
• Зафиксируйте на фото составленную претензию и другие документы
• Отправьте фотографии документов и товара, а также ваше ФИО, номер договора купли-продажи и контактный номер телефона на почтовый адрес moskva@domdivanov.com

2. Какие мои действия, если брак товара замечен позже, после доставки?

• Зафиксируйте на фото детально замеченные дефекты
• Зафиксируйте на фото бракованный товар целиком
• Зафиксируйте на фото упаковку товара так, чтобы были отчётливо видны название, маркировка и штрихкод
• В срочном порядке отправьте все фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый ящик moskva@domdivanov.com

3. Какие способы возвращения денежных средств за продукцию ненадлежащего качества существуют?

• Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого действующего р/с либо карты для перечисления средств.
• В случае если заказ был оплачен наличным способом, возможен возврат всей суммы, также, наличными, либо на ваш расчетный счет. Однако, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не имеем возможности вернуть их наличными.

4. Какой срок на рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
Соответственно закону «О защите прав потребителей» на рассмотрение заявки на обмен или возврат товара продавцу полагается десять рабочих дней.

5. Меня не устраивает товар, который я приобрёл на Вашем сайте, могу я ли его оформить возврат?

• Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
  • Товар надлежащего качества, который был выполнен по индивидуальному заказу, обменять или вернуть невозможно.
  • В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» объясняется, что заказчик имеет право отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть отправлен обратно в течение семи календарных дней.
  • Отказаться от товара надлежащего качества есть возможность в срок до семи дней после получения, но только в том случае, если он не использовался, а его упаковка, потребительские параметры, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. Также должны отсутствовать следы сборки товара.
  • Товары с испорченной заказчиком упаковкой и со следами использования не подлежат возврату и обмену.
• Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если заказчику был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были замечены при передаче, он имеет право потребовать (на выбор):
  • Компенсации в полном размере денежных средств, отданных за товар, при условии возвращения самого товара ненадлежащего качества
  • Скидку на этот товар соразмерно замеченному недостатку
  • Устраненияпроблем за счет магазина, если это возможно
  • Замены на похожий товар той же марки (производителя, модели) либо на этот же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом финальной стоимости
• Особенности возврата и обмена заказов:
  • Для создания возврата товара заказчику требуется заполнить соответствующую форму.
  • Доставку возвращаемого товара ненадлежащего или надлежащего качества на склад продавца оплачивает заказчик
  • Так как товар реализуется через интернет-магазин, его обмен можно организовать только единственным способом: отказной товар отправляется на склад продавца, затем заказчик формирует новый заказ на подобный товар